一、单项选择题（10小题，每小题2分，共20分）

1、对于基层管理者来说，（    ）更重要。

A概念技能    B人际技能    C技术技能    D创造技能

2、梅奥的霍桑实验提出了人是（    ）的观点。

A社会人      B经济人      C复杂人      D权利人

3、管理伦理（    ）

A不仅是单一的道德标准，而且是研究企业如何影响代表企业的个人针对特定问题的立场

B研究如何将个人道德规范运用到商业企业的行为和目标之中

C主要用来协调和处理与外部人员之间的管理关系

D所要探讨的“管理”是技术层面的科学对象

4、下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（    ）

A相关专家和人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论

B可以补充完善已有的建议     C鼓励独立思考和奇思妙想

D所发表的建议必须要深思熟虑

5、计划编制的基本原则不包括（    ）

A概念明确，事实求是  B先远后近  C留有余地，不留缺口  D搜集资料，认清形势

6、根据组织层次划分的目标种类不包括（    ）

A成果目标    B总目标     C单位（部门）目标     D个人目标

7、（    ）模型被广泛应用于行业环境分析

A  SWOT分析      B PEST分析     C 迈克尔. 波特五种力量分析    D PESTIN分析

8、公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。总经理的这种做法违反了管理中的（    ）

A责权对等原则     B统一指挥原则   C分权管理原则   D专业管理原则

9、在一场足球比赛中，教练员根据场上的形势及时进行了换人，这种换人调整更多属于（    ）

A计划职能     B组织职能      C领导职能      D控制职能

10、某公司简报刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全用语，后来发现许多装卸工人根本没有看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。这次沟通无效的原因是（    ）

A沟通渠道选择不当    B信息不充分    C外界的干扰    D反馈缺乏

二、多项选择题（5小题，每小题2分，共10分）

11、管理者应具备的技能有（    ）

A技术技能      B人际技能      C概念技能      D生产技能

12、企业社会责任的内容有（    ）

A文化责任      B法律责任      C经济责任      D伦理责任

13、战略分析从大的方面看，包括（    ）

A 确定组织当前的使命和目标  B SWOT分析  C 企业内部环境分析  D外部环境分析

14、克服组织变革中阻力的方法有（    ）

A教育与沟通    B参与    C促进与支持    D谈判

15、上级与下级沟通的基本要点是（    ）

A对沟通要怀有真诚的态度    B以委婉的方式表达自己的立场

C对下级保持开放的态度      D主动创造沟通的良好氛围。

三、判断题（10小题，每小题1分，共10分）

16、管理者层次越高，概念技能越重要。

17、法约尔的管理思想适用于一切组织。

18、社会责任与经营绩效是负相关的关系。

19、长期计划描绘了组织在一段较长时期（通常为两年以上）的发展蓝图。

20、在目标管理方式的实施中，组织似乎常常强调长期目标的实现而对短期目标不关心。

21、企业的资源包括有价资源和无价资源。

22、直线制组织结构是一种古老的形式，它并非对任何企业来说都差于矩阵制组织结构。

23、三国时期的周瑜才华横溢，却心胸狭窄，最终过早夭折。这说明领导者要有宽广的胸怀。

24、只要能适当消除沟通中的噪音因素，就能使沟通顺利进行下去。

25、组织中的冲突并非越少越好，适当的冲突有利于组织的运营和发展。

四、名词解释题（4小题，每小题4分，共16分）

26、学习型组织

27、定性决策

28、目标管理

29、法定权力

五、问答题（5小题，每小题6分，共30分）

30、管理者扮演着哪些角色？

31、简述企业社会责任体系。

32、差异化战略有哪些优势和风险？

33、简述矩阵型组织结构的优点和缺点。

34、如何进行有效倾听？

六、案列分析题(1小题，共14分)

35、长沙市某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。

问题：

（1）请分析该公司的内外部环境。（7分）

（2）该公司应采取哪些措施。（7分）

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